Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage 2019

Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage 2019

Wir freuen uns, dass wir Ihnen die Ergebnisse unserer Kundenzufriedenheitsumfrage präsentieren können.

Ein großes Dankeschön an alle Teilnehmer. Die Auswertung der Ergebnisse hat und wird uns auch in Zukunft weiterhelfen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Um volle Transparenz zu gewährleisten, möchten wir Ihnen hier die Ergebnisse präsentieren.

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Bekannten, Kollegen oder Freund weiterempfehlen?

extrem wahrscheinlich 26.53%
sehr wahrscheinlich 67.35%
unentschlossen
2.04%
sehr unwahrscheinlich
4.08%

Wie bewerten Sie die Zuverlässigkeit der QMK GmbH?

sehr gut 67.35%
gut 24.49%
zufrieden
2.04%
ausreichend
2.04%
mangelhaft
4.08%

Wie zufrieden sind Sie mit der Termingestaltung durch die QMK GmbH?

sehr gut 57.14%
gut 36.73%
zufrieden
6.12%

Wie zufrieden sind Sie mit dem Preis- und Leistungsverhältnis der QMK GmbH?

sehr gut 18.37%
gut 55.1%
zufrieden 14.29%
mangelhaft
4.08%
nicht beurteilbar
8.16%

Wie beurteilen Sie die Qualität der Arbeit durch die QMK GmbH?

sehr gut 63.27%
gut 28.57%
zufrieden
2.04%
mangelhaft
4.08%
nicht beurteilbar
2.04%

Wie zufrieden sind mit der Kundenbetreuung durch die QMK GmbH?

sehr gut 57.14%
gut 30.61%
zufrieden
6.12%
ausreichend
2.04%
mangelhaft
2.04%
nicht beurteilbar
2.04%

Wie kompetent ist die QMK GmbH Ihrer Meinung nach?

sehr gut 56.25%
gut 29.17%
zufrieden
2.08%
mangelhaft
4.17%
nicht beurteilbar
8.33%

Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich der Freundlichkeit der Mitarbeiter?

sehr gut 77.55%
gut 18.37%
zufrieden
2.04%
nicht beurteilbar
2.04%

Wie zufrieden sind Sie mit der Angebotserstellung durch die QMK GmbH?

sehr gut 45.83%
gut 31.25%
zufrieden
8.33%
mangelhaft
2.08%
nicht beurteilbar
12.5%

Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen der QMK GmbH insgesamt?

sehr zufrieden 87.76%
einigermaßen zufrieden
8.16%
sehr unzufrieden
4.08%

Was gefällt Ihnen an der QMK GmbH besonders gut?

- Flexibilität

- Räumliche Nähe.
Gutes Preis- Leistungs- Verhältniss.

- Sehr guter und vor allem sehr schneller Service

- Die Ausführung der angeforderten Leistungen wurden zeitnah und schnell ausgeführt!

- Zuverlässig, Kompetent und Freundlich.

- "Kurze Wege" / direkter Kontakt umgehende zufriedene Abwicklung.

- Kann ich nicht beurteilen, da es sich um einen Erstkontakt handelt.

- Sehr gute Absprache bei eiligen und/oder kritischen Geräten! Freundliche Mitarbeiter die auch aktiv an Problemlösungen mitarbeiten.
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis!

- flexibel und schnell

- Kompetenz, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit

- Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Freundlichkeit

- Meßmittel werden abgeholt und gebracht, Daten online/Protokolle, Rücksprachebereitschaft/kompetente Beratung,
Abdeckung / Vielfalt der Meßmittel die kalibriert werden können.
Terminliche Anpassung an Betrieb, wenn nur ein Meßmittel seiner Art im Betrieb vorhanden.
Kalibriererinnerung per mail.

- Persönlicher Kontakt

- schnelle Abwicklung, fairer Preis

- Kurze Durchlaufzeiten . Abholung vor Ort

- schnelle Bearbeitung, gutes Preis/Leistungsverhältnis, Zusammenarbeit mit Partner, sodass es für uns nur eine "Anlaufstelle" gibt.

- Vielseitigkeit der Hersteller / Produkte.
Akkreditierung.

- Günstiger Preis, unkomplizierte Abwicklung, Schneller und Direkter Kontakt.

- Die Nähe zum Standort

- QMK geht auf Wünsche bei der Gestaltung von Reports ein

- es wird immer eine Lösung gesucht und meist auch gefunden.

- Gute Beratung, Pünktlichkeit

- Schnell und unkompliziert

- Zuverlässigkeit, Terminzusagen werden eingehalten

- sehr flexibel

- Der Service und die flexible Termingestaltung.

- Hilfsbereit, freundlich und kompetentes gibt z.Zt keine Probleme

- Die Kalibrierungen gehen relativ schnell

- Flexibilität
- freundliche Ansprechpartner

- Standortnähe
- schnelle Abwicklung
- unkompliziert

- persönlicher Kontakt vor Ort, schnelle Rückmeldung, pragmatische Vorgehensweise

Was gefällt Ihnen an der QMK GmbH nicht?

- Messgerät falsches Datum hinterlegt, wurde aber promt behoben. Eher auch positiv!

- Es gab noch nie Probleme

- Keine Probleme.

-Hier kann ich, zum Glück, nichts eintragen!

- keine

- ...manchmal dauert es etwas....von der ersten Anfrage bzgl. Termin bis zur
Beantwortung dieser.

-keine

- Bei externen Prüfung teilweise etwas lange Wartezeit

- nein

- Lieferzeit, Info zu Abschluss des Pruefdurchlaufes.

- Alles bestens.

- es gibt z.Zt. keine Probleme

- Bisher gab es keine Beanstandungen

- Probleme sind bekannt und wurden schon besprochen.

- Verwendung der richtigen Rechnungsadresse, einheitliche Vorgehen bei Rückfragen (Ansprechpartner)

Haben Sie für QMK GmbH Verbesserungsvorschläge ?

- Eine einheitliche Preisliste mit VK und EK

- keine

- Alles Gut, weiter so.

- Angebot f. Dienstleistung versenden.

- total zufrieden 🙂

- Bleibt wie ihr Seid!

- Vielleicht eine Übersicht mit allen AP, deren Telefonnummern und emailadressen.

- im Moment nicht

- Flyer zu QMK Leistungen.
Messeauftritt, z.B. IE- Freiburg aktiver gestalten.

- Keine Vorschläge

- Erreichbarkeit über eine längere Arbeits-Tagesperiode wäre wünschenswert

- Keine

- die Durchlaufzeiten könnten ein klein wenig schneller sein . Sind in den meisten Fällen akzeptabel

- Nein.

- sind sehr gut aufgestellt

- Leider fehlen wir hierzu noch Erfahrungswerte

- keine Angaben

- aktuell nicht

- nein

Wir sagen noch einmal vielen Dank für Ihre Teilnahme sowie Ihr offenes und wertvolles Feedback. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig.

Sollten Sie noch weitere Verbesserungsvorschläge oder Anmerkungen im allgemeinen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da.

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Falko Kreißig

Falko Kreißig ist Geschäftsführer der QMK GmbH und damit Inhaber eines nach DAkkS 17025 akkreditiertem Kalibrierlabor. Als gelernter Industrieelektroniker und mit viel Erfahrung im Berufsfeld des Qualitätsmanagement, informiert er im QMK Blog über Neuigkeiten zum Unternehmen und zu Thematiken aus der Messtechnik und dem Qualitätsmanagement.

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